Service-Übersicht

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Erhöhte Nutzungsdauer Ihrer Tools. Optimierte Produktivität.

Advanced Energy beschäftigt weltweit über 200 fachkundige Mitarbeiter im Direktservice und Support. Zu unseren Standorten gehören branchenführende Fertigungsbetriebe in den USA, dem Vereinigten Königreich, in China und Indien.

Unsere Service- und Support-Richtlinien sind unkompliziert und gelten weltweit: 24 x 7 x 365. Wir gehen schnell auf Ihre Anforderungen ein, identifizieren Probleme dank unserer Erkenntnisse als Originalhersteller und setzen Lösungen effizient durch. Vor allem aber konzentrieren wir uns auf Vorbeugung. Unsere Leistungen gehen über den Standardservice hinaus. Wir nutzen unseren Felddatenbestand, um Serviceprogramme statistisch gezielt zu entwickeln. So lassen sich Fehler und Ausfälle vermeiden, bevor sie auftreten, was die Lebensdauer Ihrer Geräte deutlich verlängert.

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Gerätedienstleistungen

Unsere rund um die Uhr verfügbaren Servicezentren weltweit bieten eine schnelle Abfertigung, so dass Ausfallzeiten auf ein Mindestmaß reduziert werden. Wir verwenden nur von Advanced Energy zugelassene Ersatzteile. Selbstverständlich halten wir uns an exklusive und strenge Verfahren für Produkttests und vorgeschriebene sicherheitstechnische Nachrüstungen. Zudem bieten wir Flat-Rate-Reparaturprogramme an.

Werksreparaturdienste

Sollte eine Reparatur Ihres Geräts erforderlich sein, bitten wir Sie, unser RMA (Return Materials Authorization) Formular auszufüllen. Nach Erhalt Ihres Geräts arbeiten unsere qualifizierten und erfahrenen Techniker daran, das Problem zu lösen und Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder betriebsfähig zu machen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Reparatur erforderlich ist, wenden Sie sich an unseren Kunden-Support, der Ihnen telefonisch bei der Entscheidung hilft. Sollte sich das Problem nicht über das Telefon lösen lassen, können wir den RMA-Prozess einleiten. Für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung erstellen wir Ihnen zunächst ein Angebot.

 

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Field Service und Vor-Ort-Schulungen

Machen Sie sich die Integration und Installation einfach. Lassen Sie sich vor Ort von unseren kompetenten Servicetechnikern helfen. Wir stehen Ihnen gerne für die Installation, Inbetriebnahme und Vor-Ort-Schulung zur Verfügung.

Dazu gehören Lehrgänge, Zertifizierungskurse und kundenspezifische Dienstleistungen.

Field Services

Vor-Ort-Schulungen und -Kurse

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Kalibrierung

Ihre Geräte von Advanced Energy sind ausschlaggebend für Ihre Verfahren und Forschung. Deshalb ist unser bestens ausgestattetes, mit fachkundigem Personal besetztes Kalibrierungslabor die ideale Lösung für Sie. Wir führen Kalibrierungen durch, die den nationalen Normen entsprechen und vollständig dokumentierte Testergebnisse sowie Kalibrierprotokolle für Ihr Instrument bereitstellen.

Wir bieten zwei Arten von Kalibrierungsdiensten für Infrarot-Produkte an:

  • Standardkalibrierung: Zwei-Punkt-Kalibrierung
  • Zertifizierte Kalibrierung: Fünf-Punkte- (oder mehr) und NIST-zertifizierte Kalibrierung

Unterstützte Produkte

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Vor-Ort-Kalibrierung

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Modernisierungsprogramme

Nutzen Sie unser Angebot zur kostengünstigen Verlängerung der Produktlebensdauer und proaktiven Auswechslung zeitabhängiger Komponenten. Wir erfassen und analysieren Daten aus unserer weltweiten Installationsbasis, testen Ihre Produkte erneut und bereiten sie auf, um Ausfallzeiten und Kosten zu senken.

Vorteile des Programms

  • Erhöhte Ausbeute
  • Schutz Ihres Betriebskapitals
  • Gleiche Durchlaufzeit wie Reparatur
  • 6- und 12-monatige SafeGuard®-Gesamtgarantien erhältlich

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Enhancement and Upgrade Programs

Erhöhen Sie die Zuverlässigkeit und reduzieren Sie Ausfallzeiten durch die Optimierung der langfristigen Produktleistung mit neuen Funktionspaketen. Oder rüsten Sie Geräte auf neuere Versionen mit leistungsfähigeren Funktionen auf.

Vorteile des Programms

  • Aufarbeitung älterer Geräte
  • Verlängerung der Werkzeugstandzeit
  • Reduzierung des Ersatzteilebedarfs durch Synchronisierung von Modellen
  • Kosteneinsparungen

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Verlängerte Garantie

Schützen Sie sich vor schwankenden Wartungskosten. Unser Komplettangebot an verlängerten Gesamtgarantien kann bedarfsgerecht kundenspezifisch gestaltet werden und umfasst:

  • Neue und gebrauchte Produkte, die Sie von Advanced Energy erworben haben
  • Produkte, deren Garantie demnächst abläuft
  • Produkte, die von Advanced Energy repariert wurden

Darüber hinaus bietet Advanced Energy jährliche Kalibrierungsverträge an. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Einzelheiten wünschen.

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Austauschprogramme und Ersatzteile

Nutzen Sie unser Austauschprogramm, um die Ausgaben für Neuanschaffungen zu senken, Abschreibungskosten zu sparen und Ihre Lagerverwaltungskosten effizient zu verwalten. So können wir beispielsweise ein Ersatzteil für Sie in einem Servicecenter von Advanced Energy vorrätig halten oder die Verwaltung Ihres gesamten Ersatzteillagers übernehmen. Dank einer Reihe von Direktreparaturzentren auf der ganzen Welt können Sie sichergehen, dass Ihr Ersatzteil in der Nähe bereitsteht.

Vorteile des Programms

  • Umgehende Lieferung
  • Spezielle Ersatzteillager

Kontaktieren Sie uns, Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, ob Ersatzteile für Ihr Instrument verfügbar sind.

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Globale Solardienstleistungen

Die Wechselrichterprodukte von Advanced Energy werden nicht mehr geliefert, aber wir bieten weiterhin AE OEM Produktservice und -Support.


Für Hilfe mit Stringwechselrichtern, 3TL, Refusol oder PV-Wechselrichtern für den Privatgebrauch:
USA und Kanada
Telefon: +1.970.221.0108 (option 2 > option 1)
E-Mail: invertersupport@aei.com

Außerhalb der USA und Kanada
Telefon: +49 (0)7123.969 202
E-Mail: service.aei-power@aei.com
Website: https://www.aesitelink.com

Für alle anderen Anfragen bezüglich Solarwechselrichtern, einschließlich Solaron, NX, PV-Wechselrichtern (mit Ausnahme von Privatkundengeräten) und TX:
Telefon: +1.877.312.3832 (option 2 > option 1)
E-Mail: invertersupport@boldrenew.com

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Support-Kontakte

Sie brauchen Hilfe für eine Anwendung oder ein Produkt? Sie sind nicht sicher, wer zuständig ist?

Advanced Energy ist bestrebt, Ihnen die passende Unterstützung zukommen zu lassen.

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Schulungen und Kurse vor Ort

Wir bringen unser Wissen zu Ihnen mit Schulungen und Beratung an Ihrem Standort. Sparen Sie Geld, indem Sie unsere Präsenzschulungen und Zertifizierungskurse nutzen. Die Schulungen sind eine Kombination aus Theorie und praktischen Übungen, um ein vollständiges Verständnis unserer Lösungen zu gewährleisten.

Anwendungsunterstützung

Ganz gleich, ob Sie die Tool-Installation beschleunigen oder spezifische Anwendungsprobleme lösen wollen – Sie können sich auf Advanced Energy verlassen. Wir führen vor Ort Analysen und Beratungen durch, um auf Probleme einzugehen, die zu Zeit- und Materialeinbußen führen.

Schulungen/Zertifizierungen

Unsere Schulungen behandeln unterschiedliche Themen und berücksichtigen alle Lernstufen. Je nach der Teilnehmerzahl können wir Schulungen an Ihrem Standort durchführen.

Vor-Ort-Schulungen

Erfahren Sie in Vor-Ort-Schulungen, wie Sie Ihr neues Instrument schnell optimal einsetzen können. Wir bieten Kurse für den schnellen Einstieg in Wärmebildverfahren, Infrarot-Temperaturmessung, Schwarzkörper und mehr.

Vielen Dank.

Sie können jetzt auf jede Ressource der Advanced Energy Webseite zugreifen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die angeforderten Dokumente anzuzeigen.

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